直播退货率大幅提高？抖音电商这么说

本年度7年初，抖音一站式被后撤送货率“背刺”了，阔别一年初，这依然是抖音一站式要回应的高热点敏感话题之一。8年初24日，抖音一站式举办“抖音一站式不定期-生产者玩游戏首站”大型活动，QCompanyA该集的第一却说就瞄准器了后撤送货率。

现场，抖音一站式生产者玩游戏副局长文蔚问到，从产业角度来看，转播情景似乎比家具店情景后撤送货率高一些，主要因为家具店情景服务器购物远距离更明确。区域内热爱一站式包含两个情景，从的平台上述情况来看，基本后撤送货率属下产业少于值。

“其次，我们当然希望生产者一下就能偷到自己满意的送货品，但这在一些情景内都似乎不太现为先。”文蔚值得注意所称，像珠宝宝石、衣著等其所，鉴于送货品本身与众各有不同不强，生产者需要接获送货并玩游戏后才想到是否是合适，这内都就转化成了后撤换送货需求用量。

这个值得注意可以看作是对一个年初前相互影响的回应。上个年初，因为一篇自电子媒体的报道，“抖音珠宝后撤送货率90%”的敏感话题冲上高热搜罗。彼时，抖音一站式常为关副局长便回应此消息不为先，抖音一站式的平台上的珠宝宝石产品线，不管是转播情景还是家具店情景，基本后撤送货率都保持稳定产业少于潮水。

根据我国珠宝宝石饰品产业协确为先会总和的数据，2022年线上配饰销售总额大约为2350亿元，下同增长27%，占据总销用量的1/3以上。早些时候中宝协历史记录，2022年抖音的平台珠宝其所销售额为600多亿元，下同增长1倍，是前夕线上珠宝销售额规模最大的一站式的平台。

传言虽被驳斥，但由此相连的讨论高热度却一直居高不下，后撤送货率这个却说题也由珠宝产业逐步向上端蔓延，视作抖音一站式高速增长神话传说才是容易回避的敏感话题。

因为带着些冲动消费的天然属下性，后撤送货率一直是转播一站式的“老大难”。《2020年我国转播一站式产业研究报告》就曾表明，转播一站式少于后撤送货率为 30%-50%，高于传统一站式后撤送货率的10%-15%。

2021年“双11”期间，有电子报道所称，支付宝后撤送货率在20%以上、雄州大约为10%，转播一站式甚至一度达60%。有数第三方数据显示，转播一站式受访服务器中更改采购或后撤送货频率并不多的服务器并不多占27%。

文蔚问到：“当生产者有后撤换送货需求用量时，我们须要保障他们后撤换送货方便使用的权利，为此我们也一直在优化常为应的产品线与送货运技能。在售后服务却说题上，我们做公内都／不间断后撤也好，的平台保障也好，非生产者应负是须要要保障的。同时，只要对生产者玩游戏有帮助并且理论上的，我们都努力和商家、达人朋友们给生产者提供能够的玩游戏。”

据悉，抖音一站式全用量推动“公内都／不间断后撤”技能，现在已基本覆盖将近80%的采购。此外，文蔚还提到，常为较去年，的平台商家少于发送货不间断大大缩短10不间断，48不间断内发送货采购用量增加14%。生产者调查结果持续增加，因发送货金融服务向玩游戏遭受的告知用人口为120人超50%。

金融服务向发送货是这场大型活动的另一个关键词。“基于抖音一站式转播的适应性，发送货是金融服务向外面最集中的却说题，大用量商家确为先都确为先会遇到爆单此后发不出来甚至公测忽视的上述情况，”文蔚所称，在整个金融服务向该集，商家把送货发出后，社确为先会化的快递公司并不确为先会因的平台各有不同而差别待遇，大家都有举例来说的保障，所以第一配置文件就是要解决发送货却说题。

“无论是规章设计者还是治理要求，它相一致的状况和家具店一站式不一样，所以我们才确为先会在去年初的时候重点瞩目发送货玩游戏。生产者的搞笑也好、级联也好、用研感知也好，是常为对明显突出的点，所以要优先解决这个事。”文蔚所称。

值得一提的是，将近段时间，市场需求还频繁传来抖音要购并韵达的传闻，不过被抖音应反驳。金融服务向彼此间着送货品履大约的时效性，而为先效性自然关连性着生产者玩游戏。在各大一站式巨头以自己的金融服务向基础横行市场需求，抖音一站式作为“踢馆者”，或许终有一天也确为先会考虑再加金融服务向的“短板”。

上海商报记者 杨年初涵

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