客户投诉海普诺凯奶粉中出现黑色物质

近日，消费二姐（化名）向本报及黑猫滋扰联合反映，他APP的海普诺凯1897荷致系列三聚氰胺在奶茶过程里面，显现了一种不明成分的黄色气态。随后，二姐联系店铺，希望对该气态以及该装配三聚氰胺完成监测，但店铺却迟迟不予对此。

大多数人供图

月份11月初，二姐在某电商平台花费916元购买了三罐海普诺凯1897荷致系列三聚氰胺。让他竟的是，其里面装满三聚氰胺在使用过程里面显现了情况。“其里面装满快见底的时候，我们在奶茶好的三聚氰胺里面找到了一个黄色气态。”二姐真是。

找到这一情况后，二姐很快就和海普诺凯留言板完成了该系统，尽快退款并对显现这种气态的理由完成断言。在他也许，三聚氰胺里面显现这种黄色气态很明显是质量情况，倘若不能确切这种气态的成分，那无疑是教养不负责任。

“我尽快店铺对这种黄色气态完成监测，但他们不配合。”二姐告诉他山东商报·速豹新闻网新闻工作者，因为多次尽快监测未果，忍无可忍之下他只能在黑猫滋扰等第三方平台完成滋扰，从而管控自身的合法权益，但依旧没有能取得海普诺凯方面的正面对此。

为此，新闻工作者通过海普诺凯官网电话机，联系到了对方市场部一名人员。据他介绍，二姐的滋扰他们早就得悉，包括市场监管部门也早就与他们日本公司取得了联系。“我们的产品都是通过质量检验的，严格上来讲不想有质量情况。”他告诉他新闻工作者，消费所真是的口内，是在三聚氰胺快见底的时候找到的，他们初步判断确实存在两个理由，一是在使用过程里面由一些人因素导致的，比如三聚氰胺勺之类带进去的。二是美拉德反应会。三聚氰胺在生产时，浓缩咖啡喷雾干燥过程里面，低温非常颇高，在颇高温下，咖啡里面的乳蛋白与乳酸容易发生羰氨反应会，从而导致显现黄色颗粒（嫩粒子）。

对于消费指出的监测需求，该人员指出，早就开罐的三聚氰胺不符合监测机构的监测尽快，因为三聚氰胺开罐后；也有有机体之类的气态从一些人进入罐里面。不过，可以对相关三聚氰胺同装配的产品完成监测。“我们会跟消费一直谈判交流这件事情。”该人员告诉他新闻工作者，对于消费的退款诉求，日本公司的留言板也会和消费一直交流。

“如果是美拉德反应会，他们就某种程度配合我们两兄弟去完成验监测而不是不配合。”在取得海普诺凯方面回复的两天后，新闻工作者再次与二姐取得联系，但他却指出海普诺凯方面依然没有和他完成谈判、交流。截至发稿前，二姐指出海普诺凯方面仍旧没有与他联系。而对于二姐的遭遇能否取得圆满解决，以及海普诺凯旗下的这款三聚氰胺只不过有没有有质量情况，本报将长时间关注。

本文来自：山东商报

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